• ITIL WPM

ITIL Fundamentos

234,00 390,00  No incluye IVA

Consulte las opciones de PAGO FLEXIBLE

 

 

Lugar de impartición:

Sede de Wolf Project Management, S.L.

C/ Tridente 12, oficina 7. 03540. Cabo de las huertas – Alicante.

Se puede acceder fácilmente con transporte público a través del la L4 del TRAM (parada TRIDENTE) o de la L22 de autobuses.

 

Fechas y horarios:

G1: Del 27 de noviembre al 5 de diciembre: 20 horas presenciales.

27, 28 de noviembre, 4 y 5 de diciembre (lunes y martes)

 

Horario: de 16:00 a 21:00

 

Más información:

info@wolfproject.es

(+34) 607 147 641

 

Precio:

390€ Tarifa estándard.

350€ Antiguos alumnos de WPM.

 

El precio del examen ITIL Fundamentos es de: 234€

IVA NO INCLUIDO

 

Información sobre el examen ITILF:

Tipo test

40 preguntas

Necesario acertar el 65% (26 de 40)

No es posible usar libro en el examen

Idioma: español o inglés

 

Inscripción al curso:

Debes elegir tu opción preferida.

 

SKU: N/D Categoría: Etiquetas: , ,

Descripción del producto

ITIL® Fundamentos es un curso de introducción a las buenas prácticas en la gestión del servicio de TI.  Se ha consolidado como estándar de calidad en ese servicio, tanto en la empresa privada como en la Administración Pública.

ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

El curso se enmarca en el modelo ITIL:

Requisitos previos de los participantes:

Este curso no tiene requisitos previos.

 

A quién va dirigido:
Cualquier persona que requiera tener una comprensión básica sobre los fundamentos del marco de ITIL® y como se podría utilizar para mejorar la calidad de la gestión de los servicios de TI dentro de una Empresa de cualquier tamaño.

También para los profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y que quieren estar informados sobre un programa continuo de mejora de servicios y contribuir al mismo con los conocimientos de comprensión y concienciación suficientes.

 

Objetivos: 
El objetivo final del curso es aumentar las habilidades en el área de servicios IT y finalmente, obtener el certificado de Fundamentos de ITIL®.

El certificado de Fundamentos de ITIL® en Gestión de los Servicios de TI no habilita a los titulares del certificado para aplicar las prácticas ITIL® para Gestión del Servicio sin asesoramiento adicional por titulares certificados en Gestión de todo el Ciclo de Vida de los Servicios.

 

Programa Detallado:

Introducción

Gestión de Servicios como una Práctica

¿Qué es un Servicio?

  • ¿Qué es Gestión de los Servicios?
  • Funciones y Procesos.
    Procesos en cada fase del Ciclo de Vida.

El Ciclo de Vida del Servicio

Estrategia del Servicio

  • Diseño del Servicio
  • Transición del Servicio
  • Operación del Servicio
  • Mejora Continua del Servicio.

Conceptos Genéricos y Definiciones

Objetivos de la Estrategia del Servicio

  • Utilidad y Garantía
  • Recursos y Capacidades.
  • Proveedor de Servicios.
  • Red y Cadena de Valor
  • Elemento de Configuración (CI)
  • Activo de Servicio.
  • Conceptos de métricas y de KPI
  • Modelos de Servicios.

Estrategia del Servicio y sus Procesos

Gestión de la Estrategia

  • Generación de estrategias
  • Espacios de Mercado
  • Factores Críticos de Éxito (CSF)
  • Gestión Financiera de TI
  • Caso de Negocio
  • Gestión de la Demanda
  • Patrones de Actividad del Negocio (PBA)
  • Gestión de la Cartera
  • Flujo de Creación de Servicios
  • Catalogo de Servicios
  • Servicios retirados / Gestión de Relaciones con el Negocio.

Diseño del Servicio

los 5 aspectos del Diseño del Servicio como son

Diseño del Portafolio y Cartera de Servicios

  • Diseño de la Solución del Servicio
  • Diseño de la Arquitectura y Tecnologías
  • Diseño de las Métricas
  • Diseño de los Procesos
  • Paquete de Diseño de Servicios (SDP)

Procesos de Diseño del Servicio

Requisitos de Nivel de Servicio (SLR)

  • Gestión de la Capacidad
  • Subprocesos de la Gestión de la Capacidad
  • Gestión de la Disponibilidad
  • Capacidad de Servicio.

Procesos de Diseño del Servicio

Continuación de los procesos en el Diseño del Servicio

  • Gestión de la Continuidad de los Servicios TI
  • Gestión del Riesgo
  • Gestión de la Seguridad de la Información
  • Gestión de Suministradores
  • Modelo RACI
  • Propietario del Proceso y Propietario del Servicio

El Gran Cuadro Resumen del Diseño

Valor para el negocio

  • Líneas de Referencia (BL)
  • Criterio de Aceptación del Servicio (SAC).

Procesos de Transición del Servicio

Planificación y Soporte de la Transición

  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Entregas y Versiones
  • Gestión de la Configuración y Activos del Servicio CMDB-CNS
  • Evaluación del Cambio
  • Validación y Pruebas del Servicio
  • Los Grupos de Interés
  • Gestión del Conocimiento (SKSM)

Operación del Servicio y sus Procesos y Funciones

Valor

  • La importancia de la Comunicación en Operaciones de Servicio
  • Y cuáles son sus Procesos y Funciones

Procesos de Operación de Servicios

Gestión de Eventos

  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Problemas

Procesos sobre Operación de Servicios

Gestión de Peticiones

  • Gestión de Accesos

Funciones

  • Función Gestión de Aplicaciones.
  • Función Gestión Técnica.
  • Función Gestión de Operaciones de TI (Control de Operaciones y Gestión de Instalaciones).

Mejora Continua del Servicio

Objetivos

  • Valor
  • Factores Críticos de Éxito (CSF)
  • Modelo DIKW
  • Gobierno de TI
  • Los 6 pasos de CSI con PDCA
  • Procesos de los 7 pasos de la Mejora de los servicios
  • Servicio de Informes
  • Rol del Gestor de CSI
  • Programa de Mejora de los Servicios (SIP)

Examen de prácticas

The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. ITIL® is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

 

El programa incluye:

  • Carpeta, block de notas, bolígrafo, Manual oficial acreditado por AXELOS.
  • Diploma de aprovechamiento.
  • Precio del examen 234€ no incluido en el precio del curso.
  • Coffe-break en cada sesión.

 

 

 

que-hacemos-ahora

 

 

Contactar con nuestro formador: Contactar, info@wolfproject.es, 607 147 641

Te presentamos a nuestro equipo y nuestras instalaciones

¿Qué es la dirección de proyectos?

Certificaciones profesionales en gestión de proyectos